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クレーム調査-高額請求のクレーム
クレーム調査-高額請求のクレーム
高額請求のクレーム
お店に何度か食事にいらっしゃったことのあるお客様から
「ご飯に小さい石が入っていた」という
お知らせがありました。
そのときは当方のミスと判断し、お詫びをして、お食事のサービス券をお渡ししました。
厨房にもよく注意するように伝えました。
数日して「この前の石で歯が駄目になった。治療費を払え」
と
言われました。
歯科医の書面もお持ち頂きましたので、当方でも
必要であれば
と思い、話し合いました。
書面には歯がかけた等の記載は一切なく、歯の治療
に対しての数十万円の見積がありました。
保険が効かない治療法でしたし、歯の破損についての
記述がありません。
歯科医でもう一度歯の破損に関する診断書を頂くように
お願いしたのですが、拒否されました。
話し合おうにも「誠意をみせろ、この金額を払え」とばかりです。
警察にも相談したのですが、微妙に話だけですすまず、その間にも店の方にいらして、その度に
「この店は誠意がない」等、周囲に言っていました。
噂になれば店にも影響が出るかと思い、ほとほと困ってしまいました。
とにかくどうにかしたいと相談して調べていただきました。
言いがかりでしたので、調査の費用と念書を相手から受け取りました。
調査員より
小石で歯がかけたわけではなく、ただの虫歯でした。治療費をただにしたいと、このクレームを
思いついたそうです。
歯医者にかかっており、治療が必要と判断されたのが来店の一ヶ月以上前であることや、周囲に
「これでただで治療できそうだ」等の発言がありました。
言いがかりであるという証拠を確定してから、話し合いとなりました。
警察へのご連絡も選択肢に入れさせて頂きましたが、お店側の強いご希望により、調査費用と店への
出入り禁止の念書で解決しました。
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